精選文章:無人商店VS誠實商店

Amazon 在2016年率先提出「拿了就走」(Just Walk Out Technology)的無人商店概念,終於在今年初已「Amazon GO」 名義正式對外開幕。世界各國如春筍般冒出各有特色的無人商店構想,就連7-11也趕上這波浪潮,運用臉部辨識系統推出X-store供員工消費。嚴格說起來,「誠實商店」的無人構想領先Amazon十年,但始終因為無法解決「少數顧客不誠實」的問題而抑鬱閉幕。在科技的加持下,道德、人力等問題迎刃而解。

Amazon GO在店面中架設大量視訊頭,從顧客掃QRcode驗證身份入場開始,便持續追蹤他們的行經路線、取放商品動作,走出店面的同時會自動從信用卡扣款。同時透過購物流程收集大量商業數據,再次餵養電腦升級購物體驗,這次電商龍頭虛實整合的決心表露得一覽無遺。

除了美國,中國也出現了f5未來商店,用超大型販賣機作為無人概念,號稱客人從購買到取貨只需不到三分鐘的時間。日本超商lawson 也於年初運用RDIF識別技術,建立顧客能夠自助結帳的系統,藉此應對日本長年面臨勞力人口下降的問題。

美國科技媒體TechCrunch 日前走訪Amazon GO 店址,反倒提出一個值得探討的問題:作為一項技術成就當然非常了不起,但似乎投注太多智慧與資源來解決一個較少數人關注的問題,像以前的機器狗一樣。

 

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